Voici la suite de mon histoire sur le Support technique de Dell :
L’écran du portable ainsi que sa carte mère (carte graphique intégré oblige) ont été changés avec succès !
Seul petit bémol, le technicien qui a fait la réparation a mal remis le bouton permettant d’activer/désactiver le Wifi, ce qui a cassé le bouton (nous ne l’avons découvert qu’après son départ).

On a donc retéléphoner chez Dell.
Etant donné que nous avons une garantie qui couvre les dégâts accidentels sur cette machine, nous n’avons pas spécifié que c’est le technicien qui a commis une erreur (on est quand même sympa, non ?).

On a donc reçu la visite d’un deuxième technicien 24H plus tard qui a changé toute la coque inférieur du portable.

Nous avons donc un joli portable qui n’est pas loin d’être tout neuf vu que seul la RAM, le CPU et le disque dur n’ont pas été changé.

Je reste donc pleinement satisfait de Dell (et de ses sous-traitants), tant au niveau de leur rapidité que de leur professionnalisme.