Je suis (ma boite) un client fidèle de chez Dell. Nous avons plusieurs serveurs, portables, desktops,… et nous avons toujours été largement satisfait de leurs configs et de leur professionnalisme.
Un ingénieur commercial est lié à notre compte et c’est toujours un réel plaisir de l’avoir au téléphone.
Je n’ai jamais été déçu de leur service tant au niveau matériel qu’au niveau du contact humain. Dell est une machine bien huilée.
Mais il me restait à tester le support technique. En 5 ans, je n’ai jamais eu aucun problème matériel (Dell c’est du solide).
Jusqu’à ce matin où mon associé me dit : « J’ai booté mon portable, j’ai eu un message d’erreur. Je l’ai redémarré et là plus rien ».
Sans plus attendre, on téléphone au support technique.
Ils nous indiquent une petite procédure pour lancer une batterie de tests (bien foutu leur outil, combinaison de touche au démarrage et on rentre dans l’application). Une fois les testes effectués, on fourni les résultats et les différents codes d’erreurs et on nous annonce que l’écran et la carte graphique sont mortes.
On aura donc un gentil technicien demain entre 9h-18h qui viendra nous changer tout cela.
Je vous donnerais là suite de l’histoire demain mais pour l’instant je suis toujours pleinement satisfait.
[...] technique de Dell suite et fin Voici la suite de mon histoire sur le Support technique de Dell : L’écran du portable ainsi que sa carte mère (carte graphique intégré oblige) ont été [...]
Ping by Webinside - Blog d’Hervé Delvaux » Support technique de Dell suite et fin — 23 mai 2008 @ 22:37Le support technique de Dell est le pire au monde !!! Et je pèse mes mots. Je n’aurais pas la patience de vous detailler mon aventure avec ces derniers dans la mesure ou il y aurais de quoi écrire un roman mais ne vous y trompez pas le support technique de DELL est de loin le plus mauvais de tous les support technique auquel j’ai eu à faire au court de ma vie.
Commentaire by BoB — 3 juin 2008 @ 17:24@Bob: Je ne suis pas du tout d’accord avec toi. Maintenant je ne dis pas que tout le monde a un bon retour, il suffit d’avoir une mauvaise expérience (ou une bonne) pour se forger un avis.
Tu as un compte particulier ou entreprise ?
Commentaire by Hervé — 3 juin 2008 @ 19:12