Voici la suite de mon histoire sur le Support technique de Dell :
L’écran du portable ainsi que sa carte mère (carte graphique intégré oblige) ont été changés avec succès !
Seul petit bémol, le technicien qui a fait la réparation a mal remis le bouton permettant d’activer/désactiver le Wifi, ce qui a cassé le bouton (nous ne l’avons découvert qu’après son départ).

On a donc retéléphoner chez Dell.
Etant donné que nous avons une garantie qui couvre les dégâts accidentels sur cette machine, nous n’avons pas spécifié que c’est le technicien qui a commis une erreur (on est quand même sympa, non ?).

On a donc reçu la visite d’un deuxième technicien 24H plus tard qui a changé toute la coque inférieur du portable.

Nous avons donc un joli portable qui n’est pas loin d’être tout neuf vu que seul la RAM, le CPU et le disque dur n’ont pas été changé.

Je reste donc pleinement satisfait de Dell (et de ses sous-traitants), tant au niveau de leur rapidité que de leur professionnalisme.

Je suis (ma boite) un client fidèle de chez Dell. Nous avons plusieurs serveurs, portables, desktops,… et nous avons toujours été largement satisfait de leurs configs et de leur professionnalisme.

Un ingénieur commercial est lié à notre compte et c’est toujours un réel plaisir de l’avoir au téléphone.

Je n’ai jamais été déçu de leur service tant au niveau matériel qu’au niveau du contact humain. Dell est une machine bien huilée.

Mais il me restait à tester le support technique. En 5 ans, je n’ai jamais eu aucun problème matériel (Dell c’est du solide).

Jusqu’à ce matin où mon associé me dit : « J’ai booté mon portable, j’ai eu un message d’erreur. Je l’ai redémarré et là plus rien ».

Sans plus attendre, on téléphone au support technique.

Ils nous indiquent une petite procédure pour lancer une batterie de tests (bien foutu leur outil, combinaison de touche au démarrage et on rentre dans l’application). Une fois les testes effectués, on fourni les résultats et les différents codes d’erreurs et on nous annonce que l’écran et la carte graphique sont mortes.

On aura donc un gentil technicien demain entre 9h-18h qui viendra nous changer tout cela.

Je vous donnerais là suite de l’histoire demain mais pour l’instant je suis toujours pleinement satisfait.